细分IT外包行业发展的12个方向

合作伙伴关系将变得更加重要

由于技术人员缺乏、高成本、人员损耗等因素，如今公司所需的技术专家不容易寻求或难以留住。因此公司需要一个伙伴，不仅可以理解他们的需求，也可以预见解决问题的相关因素并达成商业目标。这就需要一个非传统外包服务商，它可以深入了解客户需求，与客户协同合作成一个整体，共同来合作实现目标。

这需要一个尽职的团队相互配合和激励、共同取得成功。专业技术自不必说，透明化、信任度、风险共担都是新外包需要具备的特征。

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新兴技术的增长会持续

新技术如物联网和比特币/区块链已经在过去几年有了大幅发展。相关公司会继续增加，在此尖端领域的竞争会促进高技术人才需求的增长。公司将继续寻找外包服务商来帮助寻找可扩展的解决方案，建立掌握尖端技能的开发团队。除了物联网和区块链之外，AI、云部署和大数据领域的技能需求也会飞速增长。

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公司会更加关注价值而减少对成本的关注

原先，IT外包一个重要考虑因素是成本。虽然如今它仍然还是一个关键因素，但客户却更多考虑服务的价值。市场会更加看重产量、质量和安全。如今的客户都是受过良好教育的人，他们充分理解外包失败将会意味着什么。加上及时交付IT解决方案的需求，都会增加为客户提透明的更高价值的需求。在这个过程中，客户将为增值服务和高品质服务商支付更多的钱。这将会是一个根本的转变，从“服务成本”到“服务价值”的转变。

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IT技能的短缺将继续扩大

雇佣资深技能的IT员工开始变得越来越困难，未来这个趋势还会继续，因为很多公司日益受到技术驱动或者至少是技术支持导致他们需要越来越多的IT资源。这一趋势导致的一个结果就是：促使公司考虑外包来代替原来由内部员工做的事情。这些关键技术领域的外包产生大量需求，这些技术诸如移动技术、开源和微软软件开发等关键技术。

新技术领域有资深经验的程序员会更难去寻求，基础架构、网络领域的需求也会提高。未来，外包业务的采用率可能会大幅提高，因为薪酬增加和技能匮乏，直接导致了企业寻找外包合作伙伴合作的意愿，来弥补许多企业IT技能短缺的问题。外包会出现显著增长的趋势。因为公司薪资的增长和技术缺乏，会导致和外包合作伙伴来共同合作的吸引力的增长，因为需要外包合作伙伴来应对很多公司IT技术人才不足的问题。

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软技能的需求增长

随着招聘合适的专业技术（硬技能）的压力会继续快速增长的趋势, 同时，人力资源（软技能）的需求将变得更为重要。软技能诸如沟通技能, 团队协作, 懂得何时说是与不是，何时承担领导地位等能力。这些软能力和信息技术项目的成功实施和拥有正确的编程技能一样重要。在未来精益求精的环境中，这些技能将无处可藏。开发者必须为拥有所有的技能做好准备，无论是硬技能还是软技能，这些都是为了未来的市场竞争中占有一席之地所必须的。这个也是客户所需要的。

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安全问题登上中心舞台

安全性问题将成为企业上至董事会层面下至一般业务部门所首要考虑的问题，而这也将在很大程度上影响到企业在IT外包的策略。事实上，随着远程信息处理和物联网（IoT）成为消费级商业产品变得越来越普遍，安全风险问题也在随之增加。

越来越多的网络黑客将使用越来越有创意的方式来利用各种网络漏洞，经常会产生具有毁灭性的影响。而相关的监管者对于那些未确切实施有效安全管理措施的企业的处罚力度也会越来越大。而外包服务提供商往往是企业安全管理方面最薄弱的环节，故而企业用户亟待找到更好的方法来解决这个问题。

安全威胁的状况每天都在改变，每一个新的安全漏洞都需要采取额外的保护措施，更不要提若想要将各种产品联结起来，以配合提供强大的安全解决方案正变得越来越难。在未来，我们有望看到更多的首席安全官在企业受到重视，而越来越多的企业将选择专业安全服务供应商为其提供安全作为一种服务功能，帮助他们保护数据信息，无论这些数据信息时托管在何处。

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企业更多的生产工作负载将采用主要云服务

在未来，我们将看到企业会将更多的生产工作负载迁移到主要云服务，没有CIO会愿意将所有的赌注都压在一家普通云供应商那里，他们数据中心的未来将体现在多种平台，所以我们将看到更多的CIO开始体验其它的主要公共云。

在未来，潜在的将外包从非核心流程迁移到更可靠的云服务将成为一大趋势。

作为一种服务的外包模式使得将基础设施、软件和业务流程整合起来，创建一个平台使之更加模块化，更富可扩展性和智能化也更具可能性。该平台可以处理更高层次的流程，有助于企业增加营收，提高利润，提升客户服务，进而推动企业业务的向前发展。

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整合挑战激增

随着企业客户开始采用越来越多的新兴的数字技术，这将使得他们将面临越来越大的整合方面的挑战。较之那些亟待安装的ERP系统，许多最强大的云技术将需要进行集成整合。

因为大多数企业用户的员工都不具备能够管理多款新兴技术平台的能力，他们将不得不选择外包服务的集成整合工作、事件管理和变更管理等工作，预计供应商的合作伙伴关系将进一步增加。

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服务提供商的队伍将进一步壮大

企业客户将能够从不断壮大的技术供应商队伍名单中选择购买服务。企业客户将继续向那些具备为数字企业服务经验的ITO、BPO和云服务提供商们，以帮助他们实现更好的数字化业务。他们将会从一个不断发展壮大的新兴数字技术提供商队伍中选择最适合的服务。

我们会看到更多由产品驱动的管理服务，以及更多的面向产品的供应商，这些供应商将不再仅仅只是销售其产品，还将围绕着他们所销售的产品提供更进一步的相关服务。我们已经看到了这一市场初具规模，同时预计其将在未来进一步增长，因为大量的企业客户正在增加他们的管理服务能力。

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供应商进一步向客户服软

对于习惯了通过提供低价格的服务来屈身于客户已经长达20年之久的供应商们来说，为了实现对市场的进一步渗透——将需要一套更为宽松的方法来满足这些企业客户的需求。

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自动化将重新定义关系

鉴于进一步向更低人工成本转移的机会已然所剩无几，这使得ITO和BPO企业现在正专注于将更多的工作转移到采用机器服务。而那些通过外包合同的设计，想要获得更多人工服务的企业客户买家将需要认清这一新的现实世界。客户和服务供应商双方都将不得不重新考虑他们的交易，毕竟，更多的采用机器人自动化(RPA)提供IT服务交付将成为大趋势。

企业客户会重新考虑他们的采购策略，以及如何建立他们自己的RPA能力；而服务供应商则将继续把自动化融入到他们的解决方案。双方都将重新定义人工作业的角色和技能要求，以及对于自动化功能和人工作业性能之间接触点的管理。这将为外包关系协议提出一个显著的挑战，其将需要是灵活的，以适应这些高度动态的环境。

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灵活敏捷的采购模式将出现

随着技术本身的不断演进，外包决策将不得不加快。对于那些决定采用一套数字化战略的企业客户而言，他们在未来将需要快速的执行能力，避免先进技术被转移或被竞争对手超越。

我们将看到越来越多的企业客户部署大量的谈判团队，在一个灵活的基础上工作，以快速接近智能交易。

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